Passagerrettigheder - Din Komplette Guide

Som flypassager har du omfattende rettigheder, der beskytter dig mod forsinkelser, aflysninger, tabt baggage og andre problemer. Denne guide giver dig det komplette overblik over dine rettigheder.

Grundlæggende Passagerrettigheder

EU261 Forordningen

Den vigtigste lovgivning for flypassagerer i Europa. Giver ret til:

• Kompensation ved forsinkelser, aflysninger og nægtet boarding
• Pleje og bistand under ventetiden
• Ombooking eller refundering ved aflysninger

Montreal Konventionen

International aftale der dækker:

• Bagageproblemer (tabt, forsinket, beskadiget)
• Personskade under flyrejsen
• Ansvarsbegrænsninger for flyselskaber

Dine Rettigheder ved Forsinkelser

Forsinkelser på 2+ Timer

Ret til pleje og bistand:

• Gratis måltider og drikkevarer
• Gratis telefonopkald, e-mail eller fax
• Gratis internetadgang hvor muligt

Forsinkelser på 3+ Timer

Ret til kompensation:

• 1.866 kr (op til 1.500 km)
• 2.985 kr (1.500-3.500 km)
• 4.478 kr (over 3.500 km)

Forsinkelser på 5+ Timer

Ret til refundering:

• Fuld tilbagebetaling af billetten
• Gratis returfly til oprindelsessted hvis relevant

Overnatning

Ved forsinkelser der kræver overnatning:

• Gratis hotelovernatning
• Gratis transport til/fra hotel
• Rimelige måltider

Dine Rettigheder ved Aflysninger

Besked Mindre end 14 Dage Før

Du har ret til:

• Kompensation (samme beløb som forsinkelser)
• Ombooking til næste tilgængelige fly
• Refundering af billetten

Besked Mere end 14 Dage Før

• Ingen kompensation
• Ret til ombooking eller refundering

Alternative Transportmuligheder

Flyselskabet skal tilbyde:

• Næste tilgængelige fly (samme rute)
• Alternativ transport (bus, tog) hvis hurtigere
• Fly på senere tidspunkt hvis du foretrækker det

Nægtet Boarding (Overbooking)

Frivillig Afgivelse af Plads

Flyselskabet kan tilbyde:

• Kompensation (forhandlingsbar)
• Ombooking til senere fly
• Opgradering af serviceklasse

Ufrivillig Nægtet Boarding

Du har ret til:

• Fuld kompensation (samme som forsinkelser)
• Ombooking til næste fly
• Pleje og bistand under ventetiden

Bagagerettigheder

Håndbagage

• Størrelse og vægt defineret af flyselskab
• Værdifulde genstande bør medbringes
• Væsker skal følge sikkerhedsregler

Indchecket Baggage

• Tabt baggage: Op til 10.700 kr kompensation
• Forsinket baggage: Rimelige udgifter til nødvendigheder
• Beskadiget baggage: Reparation eller erstatning

Rapportering af Bagageproblemer

• Tabt/beskadiget: Rapporter straks i lufthavnen
• Forsinket: Rapporter inden 21 dage
• Krav: Indgiv skriftligt krav til flyselskabet

Særlige Passagergrupper

Passagerer med Handicap

• Gratis assistance i lufthavn og fly
• Prioriteret boarding og særlige pladser
• Hjælpemidler transporteres gratis
• Kompensation ved beskadiget hjælpeudstyr

Gravide Passagerer

• Lægeerklæring kan kræves efter 28. uge
• Særlige pladser med ekstra benplads
• Prioriteret boarding i mange tilfælde

Børn og Familier

• Familier med småbørn får ofte prioriteret boarding
• Barnevogne kan medtages gratis
• Særlige måltider til børn

Forbrugerrettigheder

Pakkerejer

• Pakkerejedirektivet giver ekstra beskyttelse
• Arrangørens ansvar for hele rejsen
• Alternativ transport ved problemer

Refundering og Ombooking

• 7 dages fortrydelsesret ved onlinekøb
• Fleksible billetter kan ofte ændres
• Refundering skal ske inden 7 dage

Sådan Gør Du Krav Gældende

1. Dokumentation

Saml altid:

• Boardingkort og billetter
• Kvitteringer for udgifter
• Fotos af problemer
• Skriftlig bekræftelse fra flyselskab

2. Kontakt Flyselskabet

• Brug officielle klageformularer
• Send krav skriftligt (e-mail eller brev)
• Sæt rimelig frist for svar (14-30 dage)

3. Klagemuligheder

Hvis flyselskabet afviser:

• Trafikstyrelsen (danske flyselskaber)
• Nationale myndigheder (udenlandske flyselskaber)
• Kompensationstjenester som Flyhjælp.dk

Internationale Forskelle

USA

• DOT regler giver begrænsede rettigheder
• Overbooking giver ret til kompensation
• Forsinkelser giver normalt ikke kompensation

Andre Lande

• Brasilien, Tyrkiet, Israel har lignende regler som EU
• Asien og Afrika har ofte begrænsede rettigheder
• Check altid lokale regler før rejse

Forsikring og Kreditkort

Rejseforsikring

Kan dække:

• Ekstra udgifter ved forsinkelser
• Medicinske udgifter
• Afbestilling af rejse

Kreditkortforsikring

Mange kreditkort tilbyder:

• Rejseforsikring ved betaling med kortet
• Forsinkelsesdækning
• Bagageforsikring

Praktiske Tips

Før Rejsen

• Check flyselskabets regler for baggage og ombooking
• Køb fleksible billetter hvis muligt
• Tegn rejseforsikring for ekstra beskyttelse

Under Rejsen

• Mød op i tide for at undgå problemer
• Gem alle kvitteringer for udgifter
• Tag fotos af problemer eller skader

Efter Rejsen

• Indgiv krav hurtigt - jo før, jo bedre
• Vær vedholdende - flyselskaber afviser ofte første gang
• Søg hjælp hvis du ikke får svar

Konklusion

Som flypassager har du omfattende rettigheder, der beskytter dig mod de fleste problemer. Det vigtigste er at kende dine rettigheder og være vedholdende i at gøre dem gældende.

Husk: Flyselskaber er forpligtet til at overholde disse regler - lad dig ikke narre til at give afkald på dine rettigheder.

---

Har du oplevet problemer med dit fly? Beregn din kompensation eller få professionel hjælp til at få den kompensation, du har ret til.